Operative Exzellenz ist nicht nur ein Ziel – sie ist für alle Unternehmen überlebenswichtig. Und unterstützt durch KI und Automatisierung ist sie ein strategischer Wettbewerbsvorteil. Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung im Bereich KI und ML auf unserer Plattform war PagerDuty Pionier im Bereich Incident Response. Und jetzt definiert PagerDuty neu, wie moderne Abläufe im Zeitalter von KI und Automatisierung aussehen können.

Wir stellen heute unsere neueste Version vor. Sie enthält bahnbrechende Innovationen für die PagerDuty Operations Cloud , die Unternehmen dabei unterstützen, ihre täglichen Abläufe zu optimieren und gleichzeitig ihre Teams für die Zukunft zu skalieren. Unsere automatisierungsbasierte, KI-gestützte Plattform ermöglicht es Unternehmen, intelligentere Entscheidungen zu treffen, kritische Probleme schneller zu lösen und sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren. Kunden profitieren mit GenAI nicht nur von schrittweisen Verbesserungen, sondern von einer umfassenden Transformation ihrer Arbeitsweise und einem Mehrwert in jedem einzelnen Plan.

Menschen, Maschinen und Agenten arbeiten harmonisch zusammen

PagerDuty ebnet den Weg in eine Zukunft, in der autonome KI-Agenten selbst dann gut verständliche Vorfälle lösen können, wenn hierfür mehrere Schritte mit unterschiedlichen Tools erforderlich sind. Dies alles geschieht von dort aus, wo Benutzer bereits arbeiten, im Rahmen des neuen einheitlichen Chat-Erlebnisses von PagerDuty (General Access) und läutet damit eine neue Ära der Betriebsführung ein.

Wir entwickeln PagerDuty KI-Agenten, beginnend mit SRE-, Ops Insights- und Schichtplanungsagenten. Ab der Version Spring 25 arbeiten fortschrittliche KI-Agenten mit den Einsatzkräften zusammen und lösen Probleme selbstständig. So können Unternehmen ihre Ressourcen effizient für höherwertige Aufgaben einsetzen.

Zu den KI-Agenten von PagerDuty gehören:

• Agentic Site Reliability Engineer: Identifiziert und klassifiziert Betriebsprobleme, bringt wichtige Zusammenhänge ans Licht, beispielsweise verwandte oder vergangene Probleme, und gibt den Beteiligten Empfehlungen zur Beschleunigung der Problemlösung. Dadurch werden durch Betriebsunterbrechungen verursachte Geschäftsrisiken gemindert und das Kundenerlebnis verbessert.
• Agentischer Betriebsanalyst : Analysiert Daten im gesamten Tool-Ökosystem einer Organisation, um Muster zu erkennen, die für strategische Betriebsentscheidungen erforderlich sind, und verbessert so kontinuierlich die Betriebs- und Geschäftseffizienz.
• Agentenplaner : Beugt Planungs- und Verfügbarkeitskonflikten vor, indem Bereitschaftsschichten dynamisch angepasst werden, um eine nahtlose Abdeckung der Einsatzkräfte sicherzustellen. Dies führt zu einer schnelleren Lösung, die zu niedrigeren Betriebskosten und positiven Auswirkungen auf die Kunden führen kann.
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Zusätzlich zu den KI-Agenten kündigt PagerDuty auch die allgemeine Verfügbarkeit der Bibliothek mit KI-Anwendungsfällen . Dieses kuratierte Repository mit praxiserprobten KI-Eingabeaufforderungen ermöglicht es Kunden, generative KI-Eingabeaufforderungen anzupassen und zu kombinieren, um eine breite Palette unternehmenskritischer Anwendungsfälle und geschäftlicher Herausforderungen zu bewältigen – und so die Time-to-Value zu verkürzen, geleitet von Best Practices für generative KI.

Die bevorstehenden Erweiterungen des GenAI-Angebots von PagerDuty ermöglichen Unternehmen eine engere Integration ihrer bestehenden Tools und steigern so den Wert des gesamten Toolstacks. Zu den wichtigsten GenAI-Funktionen mit Integrationspartnern gehören:

• Slack KI-Assistent (GA): Auf die generativen KI-Funktionen von PagerDuty Advance kann jetzt direkt innerhalb des KI-Partner-Ökosystems von Slack zugegriffen werden, um Probleme schneller zu lösen, Risiken effizient zu mindern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Zoom (in Kürze): Fassen Sie ausführliche Vorfallnotizen und Vorfallnachbesprechungen automatisch zusammen und beschleunigen Sie so die Zusammenarbeit in der Organisation, um Probleme zu lösen und schneller zu lernen und so zukünftigen Störungen vorzubeugen.
• Amazon Q (bevorstehend) ): Teilen Sie Unternehmensdaten sicher zwischen Amazon Q und PagerDuty , um unternehmensweite betriebliche Erkenntnisse zu synthetisieren und so die Lösungsgeschwindigkeit und Effizienz zu verbessern.

Um einer der ersten Kunden zu sein, der KI für effizientere Abläufe nutzt, Melden Sie sich an, um Ihr Interesse an einem frühen Zugriff zu bekunden .

Beschleunigung strategischer Initiativen durch automatisierungsgesteuerte, KI-gestützte Abläufe

PagerDuty bietet automatisierungsgesteuerte, KI-gestützte Lösungen mit Schwerpunkt auf drei Schlüsselbereichen: Transformation des Vorfallmanagements, Modernisierung des Betriebszentrums und Standardisierung der Automatisierung.

Unsere neueste Produkteinführung stärkt diese Lösungen durch eine verbesserte Benutzererfahrung, die sich in Zeit- und Geldersparnissen, reduzierten Risiken und mehr Zeit für Innovationen während des gesamten Betriebslebenszyklus niederschlägt.

Transformation des Vorfallmanagements

Moderne Betriebsabläufe beschränken sich heute nicht mehr nur darauf, die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit einzusetzen. Die entscheidende Frage ist nun, ob menschliches Eingreifen überhaupt notwendig ist und wenn ja, wann. Unsere erweiterte Plattform unterstützt diese Entwicklung durch:

• Neue Berechtigungen für Incident Management- und CSOps-Pläne (GA): Wir erweitern unsere Professional- und Business-Tarife um umfassende Incident-Management-Funktionen auf Unternehmensniveau. Unternehmen jeder Größe profitieren von schneller Incident-Lösung, optimierten Workflows und global skalierbaren Abläufen – alles auf einer einzigen, einheitlichen Plattform, ohne dass unterschiedliche Tools zusammengefügt werden müssen. Blog lesen .
• Einheitliches Chat-Erlebnis (GA): Eine komplett neu konzipierte Benutzeroberfläche in Microsoft Teams und Slack ermöglicht Teams eine nahtlose Zusammenarbeit und die durchgängige Verwaltung von Vorfällen mithilfe von KI. Automatisierte Workflows und PagerDuty Advance Funktionen können direkt von der bevorzugten Kollaborationsplattform des Unternehmens aus aufgerufen werden. Machen Sie die Tour .
• Automatisierung im Incident Management (in Kürze verfügbar): Wir planen, neue Funktionen wie Infrastrukturautomatisierung und Human-in-the-Loop-Genehmigungen in die PagerDuty Benutzeroberfläche zu integrieren. Teams können routinemäßige Reaktionsmaßnahmen automatisieren und gleichzeitig durch Genehmigungsworkflows den Überblick behalten. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an.
• Zielgruppenspezifische Statusseiten (GA) : Liefern Sie gezielte Serviceinformationen und Statusaktualisierungen über eine einzige Schnittstelle an verschiedene Interessengruppen und sorgen Sie so für eine relevante Kommunikation bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Betriebseffizienz. Erfahren Sie mehr.

Modernisierung des Operations Centers

PagerDuty unterstützt Unternehmen dabei, den Incident-Response-Lebenszyklus zu beschleunigen, Kosten zu senken und die Problemlösung durch KI und Automatisierung zu beschleunigen. Zu den wichtigsten Innovationen gehören:

• Globale intelligente Alarmgruppierung (GA): Unsere erweiterten Funktionen für maschinelles Lernen (ML) umfassen jetzt Dienste zur Reduzierung von Störungen und zur Bereitstellung eines besseren Verständnisses des Ausmaßes der Auswirkungen und des potenziellen Explosionsradius. Mehr erfahren .
• Automatisierung von Warnungen (EA): Lösen Sie Korrektur-Workflows aus, bevor Vorfälle entstehen, und ermöglichen Sie so automatisierte Korrekturen zur Behebung von Problemen, wenn möglich ohne menschliches Eingreifen. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an.
• In AIOps integrierte Automatisierung (demnächst): In Kombination mit Automation on Alerts (EA) planen wir, neue Funktionen zur Infrastrukturautomatisierung hinzuzufügen, um Probleme automatisch zu beheben, bevor sie zu Vorfällen eskalieren, wodurch der Alarmlärm und die Anzahl manueller Eingriffe deutlich reduziert werden. Melden Sie sich für den frühen Zugriff an.
• Verbesserte Betriebskonsole (GA): Ein umfassendes Dashboard mit verbesserten Einblicken, benutzerdefinierten Feldern und integrierten Automatisierungsfunktionen, das Kontextwechsel reduziert und Reaktionszeiten beschleunigt. Mehr erfahren .

Automatisierungsstandardisierung und Kompetenzzentrum

Wir erweitern unsere Anwendungsfallbibliothek um KI-Eingabeaufforderungen und zusätzliche Automatisierungseinträge, um unseren Kunden dabei zu helfen, die Wertschöpfungszeit ihrer Investitionen zu verkürzen.

• Neue KI-Anwendungsfälle (GA): Damit PagerDuty Kunden das volle Potenzial generativer KI und agentenbasierter Innovation ausschöpfen können, führt PagerDuty ein kuratiertes Repository mit praxiserprobten KI-Eingabeaufforderungen und relevanten Integrationen ein. Kunden können generative KI-Eingabeaufforderungen anpassen und kombinieren, um eine Vielzahl geschäftskritischer Anwendungsfälle und Herausforderungen zu bewältigen – und so eine schnelle Wertschöpfung gewährleisten, basierend auf Best Practices für generative KI.
• Neue Anwendungsfälle für die Automatisierung (GA): Neue Kategorien und Dokumentationen für Kostenmanagement und Speicherverwaltung. Erfahren Sie hier mehr.

Erweiterung der Anwendungsfälle und Steigerung des Unternehmenswerts in allen Regionen

PagerDuty setzt sich dafür ein, dass Unternehmen weltweit die Operations Cloud für unternehmenskritische Arbeiten auf Unternehmensebene nutzen können.

• Vereinigte Staaten: Die FedRAMP ATO-Lösung („In PMO Review“) von PagerDuty kann den Behörden des öffentlichen Sektors dabei helfen, sichere, konforme und reaktionsschnelle Betriebsdienste aufrechtzuerhalten, die den von ihnen geforderten strengen Sicherheitsstandards entsprechen. Erfahren Sie hier mehr.
• EMEA: Mit der Implementierung von DORA ist es für führende Finanzdienstleister noch wichtiger geworden, mit vertrauenswürdigen IT-Partnern zusammenzuarbeiten, die über digitale Funktionen zur Betriebsstabilität verfügen, um die Auswirkungen eines Ausfalls zu reduzieren oder zu vermeiden und die Wiederherstellung des normalen Betriebs zu beschleunigen. Darüber hinaus bieten die kommenden, vollständig integrierten Runbooks von PagerDuty Unterstützung für EU-Serviceregionen mit gehosteten Instanzen in Irland und Großbritannien. So können europäische Kunden das gesamte Leistungsspektrum nutzen und gleichzeitig die Anforderungen an die Datenresidenz erfüllen.
• Japan und Kanada (EA): Kunden mit frühem Zugriff können jetzt Sprachbenachrichtigungen auf Französisch oder Japanisch erhalten, sodass wir unsere nicht englischsprachigen Kunden besser bedienen können. Allgemeine Verfügbarkeit folgt Anfang März. Lesen Sie hier mehr.

Wir haben außerdem zwei neue Anwendungsfälle hinzugefügt, die Teams aktivieren können, um den Nutzen ihrer PagerDuty -Investition zu steigern:

• Anwendungsfall für das Sicherheitsvorfallmanagement (GA): Sicherheitsteams können jetzt Vorfalltypen verwenden, die generativen KI-Funktionen von PagerDuty Advance nutzen und automatisierte Reaktionen ausführen, wie z. B. das Widerrufen kompromittierter Benutzer und das Sperren von Sicherheitsgruppen – alles von einer einzigen Plattform aus. Erfahren Sie hier mehr.
• LLMOps-Anwendungsfall (GA) PagerDuty erweitert sein Ökosystem mit über 700 Partnern um Arize, den Marktführer für LLM-Beobachtung und -Überwachung. Da Unternehmen KI-Funktionen schnell implementieren, ermöglicht diese Integration die Echtzeitüberwachung von LLM-Leistung, -Sicherheit und -Qualität – und automatisiert gleichzeitig die Reaktionsabläufe bei Vorfällen, um die Alarmmüdigkeit zu reduzieren. Erfahren Sie hier mehr.

Die Zukunft des Betriebs gestalten

Die PagerDuty Operations Cloud steht für mehr als nur technologischen Fortschritt – sie setzt neue Maßstäbe für operative Exzellenz. Unsere automatisierungsbasierte, KI-gestützte Plattform befreit Teams von manueller Arbeit und ermöglicht es ihnen, sich auf Innovationen zu konzentrieren und gleichzeitig die operative Belastbarkeit zu erhalten. Ab der Veröffentlichung im Frühjahr 2025 rücken wir KI und Automatisierung in den Mittelpunkt der Betriebsabläufe unserer Kunden.

Bereit, Ihre Abläufe für das Zeitalter der Automatisierung und KI zu transformieren? Erfahren Sie, wie die geplanten und neuesten Innovationen von PagerDuty Ihrem Unternehmen helfen können, operative Exzellenz zu erreichen. PagerDuty auf Tour 2025 Wenn Sie diese neuen Innovationen in Aktion sehen möchten, schauen Sie sich die Demo hier oder Machen Sie die Tour .

Dieser Beitrag enthält zukunftsgerichtete Aussagen, einschließlich Aussagen zur erwarteten Verfügbarkeit neuer Produkte, Funktionen und damit verbundener zukünftiger Möglichkeiten. Diese zukunftsgerichteten Aussagen stellen keine Garantie für zukünftige Leistungen dar und bergen erhebliche Risiken. Eine Liste und Beschreibung dieser Risiken finden Sie im Jahresbericht des Unternehmens auf Formblatt 10-K/A für das am 31. Januar 2024 endende Geschäftsjahr, der am 18. März 2024 bei der SEC eingereicht wurde.