Sky Betting and Gaming steigert sein Spiel mit verbesserten Echtzeit-Operationen

Sky Betting and Gaming (SBG) ist der führende Anbieter von mobilen und Online-Wetten und -Spielen in Großbritannien. Seine Plattform verarbeitet wöchentlich über 44 Millionen Spieltransaktionen und veröffentlicht täglich über 50 Millionen Inhaltsaktualisierungen. „Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kunden den besten Service zu bieten“, so Rachel Watson, Head of Service Operations bei SBG. Angesichts des starken Wettbewerbs, der immer dieselben Nutzer anspricht, muss SBG ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, indem die Plattform rund um die Uhr verfügbar ist.

Schnelles Wachstum und manuelle Prozesse erfordern PagerDuty

Skalierbarkeit und Verfügbarkeit sind für SBG von entscheidender Bedeutung, da das Unternehmen über zwei Millionen aktive Nutzer betreut und weiterhin rasant wächst. „Wenn ein Kunde eine Wette platzieren möchte, möchte er dies sofort tun. Er möchte es nicht erst eine Stunde später tun. Bis dahin hätte er seine Wette bereits bei jemand anderem platziert“, sagte Watson.

Als SBG stärker auf ein DevOps-Modell umstieg, bei dem Entwicklungsteams für die Korrektur des von ihnen erstellten Codes verantwortlich waren, ließ sich das manuelle Vorfallmanagement nicht mehr skalieren. „Als immer mehr Teams in den Bereitschaftsdienst eintraten, konnten wir die traditionellen Übergaben per Telefon nicht mehr durchführen“, so Watson. „Wenn wir uns auch nur verwählten, hinterließen wir eine Nachricht bei jemandem, der gar nicht für uns arbeitet.“ Watsons Team konnte die richtigen Leute oft nicht rechtzeitig oder gar nicht erreichen. Daher dauerte es mindestens 30 Minuten, bis die entsprechenden Helfer mobilisiert waren.

SBG implementierte PagerDuty , um Betriebsunterbrechungen zu minimieren und die Reaktion durch Automatisierung des Bereitschaftsmanagements zu beschleunigen. „Seit wir Modern Incident Response einsetzen, ist unsere MTTR um 86 % gesunken. Die Teammoral und die Zufriedenheit der Mitarbeiter haben sich deutlich verbessert, da PagerDuty fast alle manuellen Überwachungsaspekte eliminiert hat. Wir konnten viel Zeit zurückgewinnen, die wir in neue Projekte sowie in Weiterbildung und Entwicklung reinvestieren konnten“, so Watson.

„Mit PagerDuty bringen wir jemanden in weniger als vier Minuten online. Die durchschnittliche Zeit für die Wiederherstellung eines Vorfalls beträgt jetzt weniger als 30 Minuten. Früher haben wir dafür manuell Kontakt aufgenommen.“

– Rachel Watson , Leiter Servicebetrieb, Sky Betting and Gaming

Weniger Lärm verbessert die Sichtbarkeit

SBG kann nicht nur Teams automatisch mobilisieren, sondern bietet nun auch Kontextinformationen zu Vorfällen, sodass die Teams sofort reagieren können. „Früher wussten wir bei einer schwerwiegenden Störungsmeldung nicht, worum es ging“, erklärte Watson. „Wir hatten ständig rote Zahlen, weil niemand wusste, welche Meldungen wirklich kritisch waren.“

Mit der PagerDuty Visibility-Konsole hat das Service Operations-Team nun einen zentralen Überblick über alle Vorgänge in der IT-Umgebung – von Notrufen über größere Vorfälle bis hin zu einfachen Warnmeldungen. Dadurch haben sich Produktivität und Engagement der SBG-Teams verbessert, da sie wissen, dass die eingegangenen Benachrichtigungen dringend sind und sofort reagieren können. „PagerDuty hat uns geholfen, die Flut an Fehlalarmen und redundanten Alarmen zu vermeiden. Wir können uns nun voll und ganz auf die Auswirkungen auf den Service und wirklich kritische Warnmeldungen konzentrieren.“

Das Service Operations-Team kann nun auch Trends erkennen und die Ingenieurteams mit weiteren Untersuchungen beauftragen. „Wenn wir ständig Warnmeldungen sehen, können wir diese an die zuständigen Teams weiterleiten und sie bitten, die Ursache für die hohe Anzahl an Warnmeldungen zu untersuchen“, sagte Watson.

Integrationen stärken die Stammesautonomie

Diese verbesserte Transparenz wird durch das umfassende Technologie-Ökosystem von PagerDuty mit über 300 Integrationen ermöglicht. Dadurch können das Service Operations-Team und die Engineering-Teams PagerDuty mit verschiedenen Überwachungstools verbinden. „In der Regel nutzt jedes Team Prometheus, New Relic, Grafana und Nagios“, so Watson. „Solange die Daten in PagerDuty eingespeist werden, kann jedes Team die Tools frei wählen, während wir gleichzeitig den Incident-Management-Prozess vereinheitlichen.“

SBG ist kürzlich auch mit Jira live gegangen und nutzt die PagerDuty-Integration, um bei Vorfällen automatisch Tickets in Jira zu erstellen. „Früher war alles sehr getrennt: Wir haben uns eine Warnung angesehen, einen Vorfall gemeldet, einen Anruf getätigt und dann ein Ticket in Jira erstellt. Jetzt ist das alles mit einem einzigen Tool möglich“, so Watson.

Für SBG konnte die Anzahl manueller Aufgaben drastisch reduziert werden, was die Betriebseffizienz steigert und gleichzeitig die Verfügbarkeit der Plattform für die Nutzer gewährleistet. Watson sagte: „PagerDuty sorgt dafür, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit eingebunden werden – und das alles mit nur einem Knopfdruck.“

Um mehr darüber zu erfahren, was PagerDuty für Ihr Unternehmen leisten kann, und um sich für eine kostenlose Testversion anzumelden, besuchen Sie www.pagerduty.com .