Le gouvernement municipal prévoit un retour sur investissement de 250 % en 3 mois avec PagerDuty
Industrie: Secteur public
Emplacement: Amérique du Nord
La gestion d'une administration municipale exige des protocoles cohérents et fiables pour la gestion des services numériques. Cette grande ville cherchait des moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire leur impact sur le personnel et les citoyens.
Opérations inefficaces
La ville Nous avons perdu trop de temps à contacter les bonnes personnes lors d'incidents majeurs. L'entreprise manquait de visibilité centralisée sur les systèmes informatiques et était submergée par des alertes intempestives en cas de problème. Un administrateur système informatique a déclaré : « Nos alertes réseau Solarwinds et d'infrastructure Nagios n'étaient pas corrélées, ce qui nous a inondés de données intempestives en cas de problème. Il était impossible d'analyser ces données en une seule fois pour comprendre la cause profonde ou l'impact de ces problèmes. » Sans une connaissance approfondie des étapes nécessaires à la résolution des problèmes, il était courant que jusqu'à 20 personnes soient mobilisées pour intervenir.
De plus, il n'existait aucune documentation indiquant qui possédait quels services, ce qui signifiait que les messages étaient envoyés à tout le monde. Cela créait encore plus de bruit et de travail, et surchargeait les membres de l'équipe. « En dehors des heures de bureau, il fallait parfois jusqu'à 45 minutes pour contacter quelqu'un. 95 % du temps, personne ne répondait et je devais les recontacter », a déclaré un consultant en systèmes informatiques. Après une panne de 15 minutes du site web principal sans réponse, la ville a clairement compris la nécessité d'améliorer ses opérations. Elle ne pouvait plus risquer une interruption de service impactant les clients.
Réduire le bruit et prioriser les alertes
La ville a choisi PagerDuty Pour orchestrer la réponse adaptée à chaque incident, PagerDuty est intégré à l'écosystème informatique de la ville, notamment Solarwinds et Nagios. Grâce à PagerDuty, la ville bénéficie d'une visibilité en temps réel sur ses services techniques et opérationnels via une plateforme unifiée. Désormais, les notifications, les plannings et les remontées d'informations sont automatisés. PagerDuty .
En cas de panne du site web principal, PagerDuty permet d'identifier et de contacter les personnes compétentes pour résoudre le problème, de fournir un aperçu de l'impact global sur l'entreprise et de proposer des pistes concrètes de résolution. La ville a réduit le délai moyen de reconnaissance d'un incident et estime que le nombre de personnes nécessaires lors d'un incident majeur est réduit de 25 %. « PagerDuty permet au service d'assistance de se concentrer sur l'assistance aux utilisateurs finaux en cas de panne, car il n'a plus besoin de contacter les équipes pour résoudre le problème », a déclaré l'administrateur système informatique.
En outre, en utilisant PagerDuty AIOps, La ville prévoit de réduire le volume des alertes de 55 % au cours de la prochaine année, soit une économie prévue de plus de 50 000 $. Malgré des ressources limitées, cette automatisation intégrée allège la charge de travail en permettant aux intervenants de se concentrer sur le triage et la résolution des incidents.
«PagerDuty est une excellente solution pour la ville, surtout compte tenu de la croissance rapide de notre service informatique. »
– Administrateur de systèmes informatiques, administration municipale
Optimisation des coûts et de l'efficacité opérationnelle
PagerDuty a aidé cette ville à améliorer le moral, la productivité et la responsabilisation de ses employés. Grâce aux fonctionnalités de libre-service de PagerDuty, les interruptions sont réduites et le sentiment d'appartenance est renforcé. Les employés peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus productives et résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent.
La ville estime qu'elle économisera plus de 650 000 $ par an, soit un retour sur investissement (ROI) de plus de 250 %. Le délai de récupération est estimé à un peu plus de trois mois. « PagerDuty est une excellente solution pour la ville, surtout compte tenu de la croissance rapide de notre service informatique », a déclaré l'administrateur système.
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